Reclamación y recordatorio de pago: plantilla para oficios
Plantilla gratuita con las 3 etapas — recordatorio amistoso, 1.ª y 2.ª reclamación — como Word y PDF.
Modelo etapa 1 — el recordatorio de pago amistoso:
Estimado/a ______:
no hemos podido identificar aún el pago de la factura n.º ______ del __.__.____ por ______ €.
Seguramente es solo un descuido. Por favor, transfiera el importe pendiente antes del __.__.____ a la cuenta conocida.
Si su pago se cruza con esta carta, considérela sin efecto.
Atentamente
______ (nombre, empresa)
- · El archivo Word contiene las 3 etapas: recordatorio, 1.ª reclamación y 2.ª reclamación con plazo.
- · Intereses de demora y tarifa plana solo desde la mora — la redacción está en la etapa 2.
Modelo sin garantía — no constituye asesoramiento legal ni fiscal. · Última revisión: 2026-07
Descargar plantilla
Como archivo Word (DOCX) para rellenar, más un PDF — gratis a cambio de tu correo electrónico.
Tres etapas, un objetivo: cobrar
La etapa 1 recuerda con amabilidad y presume un descuido — eso resuelve la mayoría de los casos. La etapa 2 (1.ª reclamación) nombra la mora y fija un plazo claro. La etapa 3 (2.ª reclamación) anuncia las consecuencias: intereses de demora, la tarifa plana en clientes B2B, proceso monitorio. Importante: la mora llega como muy tarde 30 días tras el vencimiento y la recepción de la factura — con consumidores solo si la factura lo advierte.
Mantente amable, vuélvete firme
El cliente de hoy es el contratante de mañana — por eso la plantilla escala el tono de forma controlada: comprensiva, objetiva, consecuente. Aún mejor es lo que pasa antes de la reclamación: plazos de pago cortos, facturas parciales y un recordatorio poco después del vencimiento. Textos de correo listos están en la herramienta gratuita de seguimiento.
Preguntas frecuentes sobre reclamaciones
¿Cuántas reclamaciones tengo que enviar?
Legalmente: ninguna. La mora llega también sin carta, como muy tarde 30 días tras vencimiento y recepción de la factura (con consumidores, con nota en la factura). Las etapas son cortesía y cuidado del cliente — no obligación.
¿Puedo cobrar gastos de reclamación?
Desde la mora puedes reclamar intereses de demora y el daño real causado; a clientes B2B además la tarifa plana de 40 €. Las tarifas de fantasía en la etapa 1, en cambio, no son exigibles.
¿Qué viene tras la última reclamación?
El proceso monitorio o una agencia de cobro. Ambos cuestan la relación — comprueba antes si una llamada lo resuelve. A menudo no hay mala voluntad, sino caos en la oficina del cliente.