Relancer ses devis : gagner des affaires qui étaient presque perdues
La plupart des devis ne meurent pas du prix, mais du silence. Qui relance avec courtoisie récupère des commandes qui, sinon, finissent chez le concurrent ou dans un tiroir — avec méthode, sans être insistant.
par Patrick Jerominek · État : 7 juillet 2026
Relancer, c'est se manifester activement auprès du client après l'envoi d'un devis — et c'est le levier commercial le moins cher : le métré, le chiffrage et la rédaction sont déjà dans le devis, la relance coûte deux minutes. Pourtant, dans la plupart des entreprises, après l'envoi il ne se passe : rien. Alors que, étonnamment souvent, c'est celui qui se manifeste qui obtient la commande.
01Pourquoi la relance fait-elle gagner des affaires ?
Parce que la plupart des devis n'échouent pas sur un non, mais sur un silence : les clients demandent plusieurs devis, puis le quotidien s'en mêle — les questions restent en suspens, le projet glisse, personne n'annule. Ce sont précisément ces demandes indécises que la relance tranche : vous remettez votre devis sur la table, levez les questions ouvertes et montrez au passage à quel point votre entreprise sera joignable plus tard aussi.
02Quand et combien de fois relancer un devis ?
Deux fois, puis on arrête : relancez une première fois après trois à cinq jours ouvrés — assez tôt pour que le projet soit encore chaud, assez tard pour que personne ne se sente pressé. Une seconde relance vaut la peine juste avant l'expiration de la validité du devis, avec précisément ce motif. Ensuite : clôturez proprement et investissez le temps dans la demande suivante — au-delà de deux rappels, cela sent le désespoir.
03Comment formuler un message de relance ?
Comme une aide, pas comme une pression : le meilleur message de relance sonne comme un service — reste-t-il des questions ? L'étendue convient-elle, faut-il modifier quelque chose ? Sur un projet important, un appel court est plus fort que n'importe quel e-mail ; le message qui suit résume la conversation. Et restez bref : trois phrases valent mieux que trois paragraphes.
04Quels modèles aident à relancer ?
Deux textes types suffisent : un pour la première relance, un pour le rappel de fin de validité — seuls le nom et le motif changent. Car pour que la relance se fasse vraiment, elle ne doit pas être un travail de rédaction. Vous trouverez des textes prêts à copier dans nos modèles d'e-mail de relance gratuits, dans la rubrique Modèles — rappels de paiement compris, pour l'après-facture.
05Comment ancrer la relance dans le quotidien de l'entreprise ?
Avec un créneau hebdomadaire fixe : la relance échoue rarement par manque de volonté, le plus souvent par manque de système. Passez une fois par semaine en revue les devis en attente et notez qui a été relancé et quand. Dans DasHandwerk.xhub, vous voyez vos devis avec leur statut en un coup d'œil — en attente, accepté, refusé — et repérez immédiatement où une relance vaut encore la peine.
L'essentiel en bref
Relancez deux fois avec courtoisie — après quelques jours et avant l'expiration de la validité —, proposez de l'aide plutôt que de la pression et utilisez des modèles fixes pour que cela se fasse vraiment. Un coup d'œil hebdomadaire aux devis en attente suffit à récupérer les commandes qui, sinon, disparaissent en silence.
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